代理商售后服务

一、售后服务责任归属
售后服务责任归属分二种：一是公司负责售后；二是经销商负责售后。
二、公司负责售后的相关规定
1、公司负责售后的：对部分无维修能力做售后工作的经销商，可以不负责产品的售后服务工作，根据具体实际情况和公司协商，其售后工作可由其他有维修能力的经销商负责（以经销商**），无经销商承担的承包给第三方服务网点。
2、公司负责售后的流程：①不负责售后的经销商所销售的产品出现故障时；②由经销商或客户拨打全国免费服务热线4001135658进行报修；③售后服务部门会立即安排当地特约维修网点上门处理；④售后客服会全程跟进处理进度，协调配件发放，旧件回收及相关事宜；⑤维修完成后回访客户，并记录客户对本次服务的总体评价及用户意见。
3、佐耀产品保修期内，公司负责维修，如维修部分不属于公司产品（佐耀主机机组除外，属该工程施工方负责）的，所有产生的费用由经销商承担。
三、经销商负责售后的相关规定
1、在有总经销的区域，总经销承担所辖区域的售后服务责任，其可决定是由自己负责售后服务，还是由下级分销商自行负责。但分销商不能做售后服务的，总经销必须负责。在未设立总经销的区域，各经销商负责各自售出产品的售后服务工作。
2、经销商负责售后的条件：①经销商必须有2名以上专业的安装、维修人员；②有**的安装、维修车辆；③有专业的安装、维修工具（如：冲击钻，扩管器，割管刀，万用表，焊枪，真空泵，热熔器等）；④无论产品出现任何问题都能及时有效处理好，保证产品在较短的时间内恢复正常运行。
3、经销商须获得售后服务资格，必须通过山东佐耀售后服务总部对经销商的硬件实力、
软件实力及相应指标的综合考核，通过后即颁发“特约售后服务网点”牌匾，且纳入山
东佐耀售后服务体系，共享公司售后维护基金。
四、售后服务技能要求
为确保售后服务工作质量，总经销方至少要有1人通过佐耀公司的专业培训且考核合格，并具有*处理产品故障的能力。在未有总经销的区域，由工程商负责售后服务的，工程商必须配备专业的维修安装人员，专业的维修安装工具及售后车辆，工程商要有处理一般故障的能力，对于要烧焊补漏或换件的，佐耀公司可以提供技术支持。
五、佐耀产品保修期限及配件管理规定
1、佐耀空气能热泵整机保修两年,保修期间，规范安装及正确操作使用损坏的部件,佐耀公司免费给予更换。
2、发放配件,一定要电话通知落实到位，再以传真或邮件方式、手机信息分类填写用户单位名称，联系人及电话等，以备核查。为避免货物遗失,发出货物时要通知对方,并跟进。收到方要告知对方。
3、为保证经销商或用户所购产品享受应有的保修期，经销商售出产品时,公司以销售发票或验收单为准，填好保修卡,并将保修卡定期月初寄回公司。
4、过期收费更换的配件,原则上必须留给用户,经销商不得寄回公司以旧换新或要求公司修复,或自行修复。重复更换向客户收费,一经发现,按该零配件价格的2倍进行扣罚。
六、零配件的运输及运费
原则上产品保修期内由公司发出的产品配件及经销商寄回更换配件的运费均由公司承担（特殊情况用户更换的配件，经公司核准可暂由经销商封存保管，以备公司核销）。